Prigovor na isporuku ili proizvod

Ako je proizvod oštećen tijekom dostave, neispravan ili se ne podudara s vašom narudžbom, molimo vas da nas o tome obavijestite što je prije moguće, po mogućnosti unutar 48 sati od preuzimanja pošiljke. Navedeni rok služi bržem rješavanju prigovora i ne utječe na vaša zakonska prava koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.

Molimo vas da nam na adresu [email protected] pošaljete opis problema i fotografije paketa, uključujući vidljivu adresnu naljepnicu, ambalaže i oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda. Fotografije nam pomažu da brže utvrdimo okolnosti i riješimo vaš prigovor.

Vaš ćemo prigovor obraditi u najkraćem mogućem roku. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti.

Jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli proizvod.

Proizvod možete pregledati i isprobati u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Odgovorni ste za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja većeg od onoga koje je potrebno za takvu provjeru. Molimo vas da proizvod vratite sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i, kada je moguće, u originalnom pakiranju.

O svojoj odluci možete nas obavijestiti putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom poslanom na adresu [email protected].

Prije povrata molimo vas da provjerite jeste li proizvod kupili na našoj internetskoj stranici. Povrat i reklamaciju možemo obraditi samo za proizvode kupljene od Bosco Shopa.

Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, proizvod trebate poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje: >>> PREUZMI OBRAZAC <<< .

Preporučujemo slanje preporučenom poštom ili drugom dostavnom službom uz mogućnost praćenja pošiljke. Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je prethodno navedeno drukčije. Ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom.

Povrat primljenih uplata izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Povrat možemo zadržati dok nam proizvod ne bude vraćen ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat uključuje cijenu proizvoda i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili prilikom kupnje. Dodatni troškovi nastali vašim odabirom skuplje vrste dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave nisu predmet povrata.

Napomena: Vrijeme dostave zamjenskog proizvoda može se razlikovati ovisno o vašoj lokaciji, dostupnosti proizvoda i dostavnoj službi.

Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora:

> Zapečaćeni proizvodi koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, ako su nakon dostave otpečaćeni

> Zapečaćeno donje rublje, kupaći kostimi i drugi higijenski proizvodi, ako su nakon dostave otpečaćeni

> Digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je isporuka započela uz prethodnu izričitu privolu kupca i potvrdu da time gubi pravo na jednostrani raskid

> Proizvodi izrađeni prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođeni osobnim potrebama kupca

> Lako pokvarljivi proizvodi ili proizvodi kojima brzo istječe rok uporabe

> Proizvodi koji su nakon dostave, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima

> Ako je više proizvoda prodano kao jedan komplet, potrebno je vratiti cijeli komplet sa svim njegovim dijelovima

> Promotivni poklon isporučen uz kupljeni proizvod potrebno je vratiti zajedno s proizvodom ako je bio sastavni dio iste promotivne ponude

Neispravan proizvod, materijalni nedostatak i jamstvo

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, ne odgovara opisu ili ne funkcionira ispravno, imate pravo podnijeti prigovor i zatražiti ostvarivanje svojih zakonskih prava zbog materijalnog nedostatka. Prodavatelj prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima odgovara za nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, a koji se pokažu u roku od 2 godine od preuzimanja proizvoda. Ako je za proizvod izdano komercijalno jamstvo, možete ostvariti i prava navedena u jamstvenom listu, pri čemu komercijalno jamstvo ne utječe na vaša zakonska prava.

Jamstvo i odgovornost za materijalne nedostatke ne obuhvaćaju:

>Fizička oštećenja nastala nakon preuzimanja proizvoda, osim ako su posljedica nedostatka proizvoda

>Oštećenja nastala zbog nepravilne, nepažljive ili nenamjenske upotrebe

>Uobičajeno trošenje koje nastaje redovitom upotrebom proizvoda

Molimo vas da proizvod vratite sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom te, kada je moguće, u originalnom pakiranju. Nedostatak originalnog pakiranja sam po sebi ne isključuje zakonska prava kupca, ali kupac treba proizvod prikladno zapakirati kako bi se spriječilo dodatno oštećenje tijekom prijevoza.

Preporučujemo slanje preporučenom poštom ili dostavnom službom uz broj za praćenje. Prije slanja kontaktirajte nas kako bismo vam dostavili upute za povrat. Ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom.

Nakon primitka proizvoda pregledat ćemo ga i, ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, organizirati popravak ili zamjenu bez dodatnih troškova i u razumnom roku. Kada popravak ili zamjena nisu mogući ili nisu izvršeni u skladu sa zakonskim uvjetima, kupac može imati pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Svaki zahtjev razmotrit ćemo pojedinačno, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i utvrđenim okolnostima slučaja.